Retours

Droit de rétractation

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur), prenez possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à réception du dernier. La notification doit parvenir avant l’expiration du délai, par email à contact@lesconfidentielles.com ou par courrier, éventuellement à l’aide du formulaire figurant dans les CGV.

Ne peuvent notamment pas être rétractés les articles descellés pour des raisons d’hygiène, les biens personnalisés et les denrées périssables, dans les cas prévus par le Code de la consommation.

Comment renvoyer un article

Avant tout envoi, demandez un accord de retour au service client (contact@lesconfidentielles.com) en indiquant votre numéro de commande et le motif. Un bon de retour vous est alors communiqué par email.

Renvoyez l’article protégé, complet, avec ses accessoires, dans un état permettant la revente s’il s’agit d’une rétractation, à :

LES CONFIDENTIELLES
Service Retours
49 place Marmottan, 62400 Béthune

Aucun retour physique en magasin n’est accepté. L’expéditeur doit être identifiable (nom, adresse, numéro de commande).

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais et risques du renvoi sont à votre charge, sauf si le produit livré est non conforme ou défectueux. LES CONFIDENTIELLES peut, si vous le souhaitez, vous proposer une étiquette prépayée dont le coût est alors déduit du remboursement.

Le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard si la commande est intégralement renvoyée, intervient sous 14 jours. Il peut être différé jusqu’à réception du colis ou preuve d’expédition. Le même moyen de paiement que celui de la commande est utilisé.

Garanties légales

La garantie de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Dans ces cas, le retour est organisé sans frais pour vous, une fois le désordre documenté auprès du service client.

Reprise des équipements

Pour l’électroménager et certains meubles, une reprise « 1 pour 1 » d’un ancien appareil ou meuble d’usage équivalent peut être proposée aux clients résidant en France métropolitaine, conformément au Code de l’environnement. Les modalités sont précisées lors de la commande lorsque l’offre s’applique.