Vous n’êtes jamais seul.

Les produits sont envoyés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés une fois la vente privée terminée. Vous recevez un email de confirmation dès le paiement, puis un second email avec le suivi dès l’expédition. Ce n’est pas une livraison express : la commande est préparée pendant la vente, puis expédiée une fois celle-ci terminée.

Livraison Standard : 5,90 € TTC, offerte dès 120 € d’achat. Le montant exact s’affiche toujours avant le paiement. Si plusieurs ventes sont dans la même commande, des colis successifs restent possibles, sans frais supplémentaires une fois la livraison facturée ou offerte.

Oui. Dès l’envoi, un email vous transmet les informations de suivi. En cas de délai inhabituel après cet email, écrivez-nous à contact@lesconfidentielles.com avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur pour vous.

Chaque marque est proposée pendant une durée limitée, avec un stock fini et un prix déjà remisé. Quand la vente se termine, l’offre n’est plus disponible. C’est pour cela que les articles du panier ne sont réservés que 10 minutes : le stock n’est définitivement à vous qu’après le paiement.

Oui. Les Confidentielles vend des articles neufs de grandes marques, décrits sur chaque fiche (coloris, matière, pointure ou taille). Les photos illustrent le produit ; en cas de doute, le texte de la fiche prévaut. Si un article devenait indisponible après commande, vous seriez informé et remboursé du montant correspondant, sur le même moyen de paiement.

Le règlement se fait par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. LES CONFIDENTIELLES ne stocke pas le cryptogramme de votre carte. Un email de confirmation récapitule la commande dès que le paiement est accepté. En cas de suspicion de fraude, une commande peut être vérifiée avant expédition — c’est une protection pour vous comme pour nous.

Dès le paiement, la commande entre en préparation. Écrivez-nous au plus vite à contact@lesconfidentielles.com avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous faisons le maximum pour corriger une adresse, une pointure ou annuler. Une fois le colis parti, le suivi et le droit de rétractation prennent le relais.

Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans vous justifier. Demandez d’abord un accord de retour à contact@lesconfidentielles.com : un bon de retour vous est envoyé. Les retours liés à un défaut ou à une non-conformité sont gratuits. En cas de rétractation simple, les frais de renvoi restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours. Détail complet sur la page Retours.

Oui, en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique, au Luxembourg et, sauf mention contraire sur la fiche, dans les DROM-COM et en Suisse. Vérifiez bien l’adresse : une erreur de code postal peut renvoyer le colis en entrepôt.

Notez des réserves précises sur le bon du transporteur si c’est possible, prenez des photos, et prévenez-nous par écrit sous 24 heures à contact@lesconfidentielles.com. Nous ouvrons un dossier et vous guidons : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

La pointure ou la taille figurent sur chaque fiche, avec le coloris. En cas d’hésitation entre deux tailles, contactez-nous avant de payer : une fois la vente terminée, le réassort n’est pas garanti. Si la taille ne convient pas à réception, le retour sous 14 jours reste ouvert.

LES CONFIDENTIELLES, SAS, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, siège à 49 place Marmottan, 62400 Béthune. SIREN 941 203 259, SIRET 941 203 259 00010, TVA FR26941203259. Ce n’est pas une vitrine anonyme : une société française, un service client en français, et des mentions légales publiques.